Quando una recensione è “verificata”
Il badge “Verificata” compare solo quando il sistema collega la recensione a una prenotazione o a un ordine autenticato e controlla una prova di fruizione: biglietto convalidato per esperienze e itinerari, check-out concluso per alloggi, consegna registrata per prodotti.
La recensione può essere inviata nei 30 giorni successivi alla fruizione. Non accettiamo recensioni importate, acquistate, anonime senza account verificato o provenienti da persone che non risultano clienti della prestazione.
Come raccogliamo le opinioni
Mostriamo l’invito nell’area cliente e possiamo inviarlo via email a tutti i clienti che soddisfano gli stessi criteri oggettivi. Non selezioniamo i clienti in base alla valutazione attesa e non offriamo denaro, sconti, premi o altri incentivi.
Pubblicazione, ordine e punteggio
Le recensioni idonee sono pubblicate senza approvazione preventiva del venditore, dalla più recente. Il punteggio medio è la media aritmetica delle sole recensioni pubbliche e non scadute, arrotondata a un decimale; ogni recensione pesa allo stesso modo. La distribuzione indica quante valutazioni da 1 a 5 concorrono alla media.
L’autore può mostrare nome e iniziale del cognome oppure scegliere la dicitura pubblica “Viaggiatore verificato”. La sua identità rimane comunque registrata e verificabile dalla piattaforma.
Risposte e segnalazioni
Il rappresentante della struttura recensita o un suo delegato può pubblicare una risposta e segnalare in buona fede contenuti che contengono dati personali, offese, conflitti di interesse, ricatti, informazioni dimostrabilmente false o elementi non pertinenti. Una segnalazione non nasconde automaticamente la recensione: viene valutata da personale autorizzato, con esito e motivazione registrati. Una semplice opinione negativa non costituisce violazione.
Non usiamo filtri per sopprimere giudizi negativi. Eventuali controlli automatici servono a rilevare anomalie e abusi, ma una rimozione richiede una decisione umana documentata. L’autore può ritirare volontariamente il proprio contributo.
Durata e aggiornamento
Le recensioni cessano di essere pubbliche due anni dopo la pubblicazione, applicando lo stesso criterio a valutazioni positive e negative. Conserviamo le registrazioni strettamente necessarie più a lungo solo quando lo richiedono obblighi di legge, sicurezza o una contestazione in corso.
Norme di riferimento
Il metodo applica gli obblighi di trasparenza sulle recensioni dei consumatori e, per le offerte turistiche in Italia, le regole specifiche su autenticità, termine di 30 giorni, assenza di incentivi e limite temporale di pubblicazione. Le procedure vengono aggiornate quando cambiano norme o indicazioni delle autorità competenti.
Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026. Questa pagina descrive il funzionamento effettivo della piattaforma e non è materiale promozionale.