Condizioni generali di servizio

1. Chi gestisce la piattaforma

Operatore della piattaforma

Trame di Sicilia

Partita IVA / Codice fiscale

DA COMPLETARE

Sede

DA COMPLETARE

Contatti

hello@example.test

Nel seguito l’operatore è indicato come “Piattaforma”. L’assistenza può essere contattata ai recapiti sopra riportati.

2. Ambito e definizioni

Le presenti condizioni disciplinano la registrazione e l’uso di Trame di Sicilia da parte di viaggiatori, tenant, affiliati, host e fornitori. “Esperienza” indica un singolo servizio turistico o attività; “itinerario” indica una selezione o combinazione di più esperienze; “alloggio” indica una struttura ricettiva prenotabile separatamente; “prodotto” indica un bene fisico venduto nella Bottega. Il “fornitore” mette a disposizione servizi operativi quali trasporto, barca, guida, attrezzatura o location. Tutte queste denominazioni sono ruoli tecnici della piattaforma e non sostituiscono le qualifiche previste dalla legge.

3. Ruoli e professionista responsabile

La scheda dell’offerta, l’informativa precontrattuale e il checkout identificano il professionista che vende, organizza o agevola il servizio. Il tenant può pubblicare offerte proprie o curate per i propri affiliati; un host può operare come professionista indipendente. Se l’offerta è presentata come pacchetto turistico o servizio turistico collegato, si applicano anche le informazioni e le condizioni specifiche fornite prima dell’acquisto.

In caso di contrasto, prevalgono le condizioni specifiche dell’offerta per prezzo, programma, partecipanti, cancellazioni, responsabilità dell’organizzatore e assistenza, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

La partecipazione di uno o più fornitori all’esecuzione non trasferisce al viaggiatore i rapporti economici interni e non riduce la responsabilità che la legge attribuisce al venditore o all’organizzatore. Per i pacchetti turistici, l’organizzatore identificato nei documenti resta responsabile della corretta esecuzione dei servizi compresi, anche quando siano materialmente prestati da terzi.

4. Account e correttezza dei dati

L’utente deve avere capacità di agire, fornire informazioni corrette, custodire le credenziali e avvisare senza ritardo in caso di uso non autorizzato. Gli account professionali devono mantenere aggiornati identità, recapiti, partita IVA, autorizzazioni, coperture assicurative e garanzie richieste dalla normativa applicabile.

5. Pubblicazione delle offerte

Chi carica un’offerta garantisce di disporre dei diritti sui contenuti e dei requisiti necessari a erogarla. Descrizioni, prezzi, disponibilità, accessibilità, requisiti, lingue, inclusioni, esclusioni, condizioni di cancellazione e identità del venditore devono essere veritieri e aggiornati. Per gli alloggi devono essere indicati il CIN e gli ulteriori titoli richiesti; per i prodotti devono essere forniti fabbricante, soggetto responsabile quando applicabile, identificativi, origine, avvertenze, ingredienti e allergeni pertinenti. La Piattaforma può sospendere la pubblicazione e chiedere documenti quando rileva dati incompleti, scaduti o potenzialmente ingannevoli.

Soltanto il tenant può pubblicare un’esperienza gratuita. La gratuità riguarda il corrispettivo del cliente e non elimina capienza, prenotazione, condizioni, requisiti professionali, sicurezza, accessibilità o corretta descrizione del servizio. Host e affiliati non possono simulare un’offerta gratuita inserendo prezzi o sconti artificialmente pari a zero.

6. Prenotazione e conclusione del contratto

Prima dell’invio dell’ordine sono mostrati caratteristiche essenziali, prezzo totale, eventuali oneri, modalità di pagamento, condizioni di cancellazione e professionista responsabile. L’utente può controllare e correggere i dati prima della conferma. La ricezione della richiesta non equivale ad accettazione quando l’offerta prevede verifica di disponibilità; il contratto si conclude con la conferma comunicata nell’area riservata e via email, su supporto durevole.

Quando sono necessari servizi di fornitori terzi, dopo la preautorizzazione il sistema invia a ciascun fornitore obbligatorio data, orario, quantità e istruzioni operative. La richiesta resta pendente fino a tutte le risposte. Il rifiuto o la mancata risposta entro il termine di un solo fornitore obbligatorio impedisce la conferma dell’offerta e comporta l’annullamento della preautorizzazione, salvo un’alternativa proposta e accettata espressamente dal cliente prima della conclusione del contratto.

Per un’esperienza gratuita il cliente seleziona comunque data e partecipanti, accetta le condizioni e invia una prenotazione che occupa capienza reale. Non viene aperto un checkout né eseguito un addebito. La conferma è comunicata nell’area riservata e via email; se sono necessari fornitori, resta subordinata alle loro risposte. Una tappa gratuita inclusa in un pacchetto resta parte dei servizi contrattuali del pacchetto.

7. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi nella valuta indicata e comprendono le imposte quando previsto. Gli eventuali costi ulteriori sono mostrati prima del pagamento. I pagamenti sono elaborati tramite Stripe o altro prestatore indicato; la Piattaforma non conserva i dati completi della carta. Ripartizioni economiche, commissioni della Piattaforma e costi del prestatore di pagamento sono rese visibili agli account professionali nelle rispettive aree riservate.

Quando il totale è zero, l’interfaccia indica espressamente “Gratuita” e non presenta il pulsante come ordine con obbligo di pagare. La piattaforma non genera movimenti Stripe né un documento fiscale cliente fittizio a importo zero. L’eventuale trattamento IVA o documentale di prestazioni gratuite effettuate nell’esercizio d’impresa deve essere classificato dal tenant con il proprio consulente fiscale.

Per le offerte soggette a conferma può essere richiesta una preautorizzazione della carta con acquisizione differita. La somma è temporaneamente riservata ma non è considerata incassata finché tutti i controlli obbligatori hanno esito positivo. La durata dipende dal circuito e dall’emittente; l’interfaccia del conto può mostrare il blocco in modo simile a un addebito. Se l’autorizzazione scade o la richiesta viene rifiutata, il sistema la annulla e i tempi con cui la disponibilità torna visibile dipendono dall’emittente della carta.

Quando l’offerta prevede acconto e saldo, importo o percentuale dell’acconto e calendario del saldo sono mostrati prima dell’ordine e riportati nei documenti contrattuali. Il saldo costituisce un movimento distinto e può essere pagato con Stripe oppure, se offerto dal venditore, con bonifico. Un bonifico è considerato ricevuto solo dopo la verifica dell’accredito e la registrazione tracciata del riferimento da parte del venditore. Ritardi, annullamento e spese applicabili seguono le condizioni specifiche dell’offerta e i diritti inderogabili del viaggiatore.

7-bis. Servizi dei fornitori e compensi interni

Il fornitore pubblica capienza, preavviso, tempi di risposta e condizioni operative veritieri. Il compenso può essere fisso per servizio, per partecipante, percentuale sul venduto oppure percentuale con minimo garantito. La regola e il relativo importo sono cristallizzati sulla richiesta di disponibilità e costituiscono un rapporto interno tra professionisti: non modificano il prezzo totale né il professionista responsabile mostrati al cliente. Prima dell’uso in produzione, accordi, IVA, fatturazione, penali e responsabilità reciproche devono risultare anche in un contratto B2B verificato dai rispettivi consulenti.

7-ter. Catalogo del tenant concesso agli affiliati

Il tenant può concedere a un affiliato l’uso, limitato alla composizione dei suoi itinerari, di tutti o di alcuni fornitori, esperienze e prodotti pubblicati del tenant. La concessione non trasferisce proprietà, gestione, disponibilità, condizioni, diritti sui contenuti, qualifica di venditore o organizzatore né il diritto dell’affiliato a incassare la quota della risorsa. Venditore, fornitore, beneficiario economico e responsabile verso il cliente restano quelli indicati nell’offerta e nei documenti contrattuali.

Tutti gli accessi sono negati per impostazione predefinita, sono registrati e possono essere revocati dal tenant. La revoca impedisce nuove composizioni e nuove vendite della risorsa tramite l’affiliato, ma non elimina contratti e prenotazioni già confermati, che devono essere eseguiti o gestiti secondo la legge e le condizioni applicabili. Ambito, prezzi netti o compensi, uso dei contenuti, disponibilità, cancellazioni, assistenza, dati personali, fatturazione e divieto di ulteriore distribuzione devono essere disciplinati anche nell’accordo B2B tenant–affiliato e, quando coinvolto, nel contratto con il fornitore.

8. Cancellazioni, modifiche e rimborsi

Le regole applicabili sono indicate nella singola offerta. Per i servizi relativi ad attività del tempo libero con data o periodo specifico può non trovare applicazione il diritto di recesso ordinario di quattordici giorni; restano fermi i diritti previsti per pacchetti turistici, cancellazioni del professionista, difetti di conformità o altre ipotesi inderogabili. I rimborsi approvati sono disposti sul metodo originario, salvo diverso accordo lecito.

9. Alloggi e combinazioni di servizi

La scheda dell’alloggio indica struttura, CIN, date, ospiti, prezzo, venditore e condizioni applicabili. Per i servizi di alloggio forniti a una data o in un periodo specifico può operare l’eccezione al recesso prevista dalla legge. L’acquisto separato di un alloggio non viene automaticamente aggregato a un itinerario: se la combinazione integra un pacchetto turistico o un servizio turistico collegato, deve essere qualificata e presentata espressamente con le informazioni e garanzie previste.

10. Prodotti fisici, consegna e recesso

Per i beni fisici sono mostrati venditore, caratteristiche, prezzo totale, costo e tempi stimati di consegna, politica di reso, fabbricante e informazioni di sicurezza pertinenti. Salvo eccezioni di legge — tra cui beni personalizzati, sigillati aperti quando ricorrono i presupposti o rapidamente deperibili — il consumatore può esercitare il recesso entro quattordici giorni dalla consegna. Il venditore indicato al checkout resta responsabile verso il cliente anche quando preparazione e spedizione sono affidate a un fornitore dropshipping. Rischio di perdita o danneggiamento e rimedi per mancata consegna seguono la normativa imperativa applicabile.

Quando è disponibile la spedizione integrata, il cliente sceglie prima dell’ordine uno dei servizi realmente disponibili per indirizzo, peso e dimensioni e ne vede costo e stima di consegna. Dopo il pagamento la Piattaforma trasmette al provider logistico e al vettore i soli dati necessari e genera un’etichetta privata per il mittente. La Piattaforma agevola tecnicamente l’acquisto del trasporto ma non sostituisce il venditore professionale, che resta identificato nel checkout e responsabile verso il consumatore della corretta esecuzione della vendita, della consegna, della garanzia legale, dell’assistenza e dei rimborsi dovuti.

Il mittente deve controllare merce ammessa, imballaggio, peso, misure, indirizzo ed eventuali restrizioni prima dell’affidamento. Deve consegnare il pacco al vettore entro il termine indicato nell’ordine; in caso contrario l’ordine può essere annullato e rimborsato secondo le condizioni mostrate e la legge applicabile. La spedizione autonoma resta consentita soltanto se abilitata dal tenant: in quel caso il venditore indica costo e tempi prima dell’acquisto e registra successivamente un tracking verificabile. Le procedure e i costi di reso, compreso chi li sostiene, devono essere comunicati chiaramente senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Alimenti, bevande alcoliche, merci pericolose, fragili, deperibili o soggette a temperatura, età, licenze o limiti transfrontalieri possono essere spediti solo quando venditore, imballaggio e servizio del vettore rispettano tutte le regole applicabili. L’attivazione tecnica di un corriere non costituisce autorizzazione a spedire una merce vietata o limitata.

11. Biglietti, QR e documenti fiscali

Per le esperienze prenotate, gratuite o a pagamento, vengono emessi biglietti nominativi con codice QR monouso. La convalida registra data, ora e operatore del check-in; la cessione o modifica del nominativo è ammessa solo finché il biglietto non è stato utilizzato e nel rispetto delle condizioni dell’offerta. Biglietti, voucher e conferme di prenotazione attestano il diritto alla prestazione, ma non sono fatture né documenti commerciali fiscali. Il professionista responsabile emette l’eventuale documento fiscale e può renderlo disponibile separatamente nell’area riservata.

12. Profili pubblici e contenuti

Gli account professionali possono attivare un minisito pubblico con nome, immagini, biografia, recapiti scelti e offerte pubblicate. Con il caricamento concedono alla Piattaforma una licenza non esclusiva, limitata al funzionamento e alla promozione del servizio. Non sono ammessi contenuti illeciti, discriminatori, ingannevoli o lesivi di diritti altrui.

12-bis. Recensioni verificate

Può pubblicare una recensione soltanto il cliente autenticato per il quale la Piattaforma dispone di una prova di effettiva fruizione o consegna: biglietto convalidato, itinerario completato, soggiorno concluso oppure prodotto consegnato. La recensione deve essere inviata entro trenta giorni, riguardare la prestazione fruita ed essere autentica, pertinente, rispettosa e non incentivata. È vietato acquistare, vendere, commissionare o condizionare recensioni, anche mediante sconti, premi o vantaggi.

Le recensioni idonee sono pubblicate senza approvazione preventiva del venditore. Il venditore può rispondere e segnalare una violazione documentata, ma non può cancellare né oscurare direttamente giudizi negativi. La segnalazione non sospende automaticamente la pubblicazione ed è decisa da personale autorizzato con motivazione tracciata. L’autore può ritirare il contributo; le recensioni cessano comunque di essere pubbliche dopo due anni. Criteri, ordine, calcolo del punteggio e processo di moderazione sono descritti nella pagina Come verifichiamo le recensioni.

13. Abbonamenti professionali, prova e uso gratuito

Per pubblicare e vendere, Host e Affiliati devono mantenere attivo il piano dedicato al proprio ruolo, salvo concessione gratuita espressa del tenant. Prima dell’adesione sono mostrati prezzo, periodicità, durata dell’eventuale prova e rinnovo. Se è richiesto un metodo di pagamento, alla fine della prova il piano si rinnova al prezzo indicato salvo cancellazione secondo le condizioni mostrate. Uno stato Stripe non attivo, tra cui mancato pagamento o scadenza della prova, blocca le funzioni commerciali senza cancellare account e dati.

Il tenant può concedere l’uso gratuito, con o senza scadenza, e revocarlo in qualunque momento. La concessione e la revoca sono registrate; la revoca ripristina l’obbligo di abbonamento e non elimina obblighi, ordini o responsabilità già sorti. Le condizioni economiche professionali devono essere verificate da un consulente prima dell’uso in produzione.

14. Messaggistica interna

La chat consente a clienti e venditori di scambiarsi informazioni precontrattuali su esperienze, itinerari, alloggi, prodotti e servizi dell’operatore. Non deve essere usata per inviare numeri di carta, password, documenti, dati sanitari o contenuti illeciti. I messaggi non modificano automaticamente prezzo, condizioni dell’offerta o contratto: ogni variazione deve risultare nei flussi e documenti previsti dalla Piattaforma. Il personale autorizzato può accedere alle conversazioni soltanto per assistenza, sicurezza, contestazioni o obblighi di legge.

15. Disponibilità e sospensione

La Piattaforma mira a garantire continuità, ma può effettuare manutenzioni o interventi di sicurezza. Gli account possono essere limitati o sospesi per violazioni, frodi, mancata verifica dei requisiti, rischio per viaggiatori o obblighi di legge, comunicando le ragioni quando consentito.

16. Responsabilità

Ciascun professionista risponde dei servizi per i quali è identificato come venditore, organizzatore o fornitore. Nulla nelle presenti condizioni limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi per legge. La Piattaforma non risponde di eventi imputabili all’utente, a terzi estranei all’esecuzione o a circostanze inevitabili e straordinarie nei limiti ammessi dalla normativa applicabile.

17. Proprietà intellettuale

Marchi, software, grafica e contenuti editoriali della Piattaforma restano dei rispettivi titolari. Non è consentito copiarli, estrarli sistematicamente o riutilizzarli oltre quanto necessario alla fruizione del servizio.

18. Modifiche e conservazione

Le modifiche sostanziali sono comunicate con preavviso ragionevole. La versione applicabile è identificata da data o numero; l’accettazione è registrata nell’account. Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi salvo accordo o obbligo di legge.

19. Legge applicabile, reclami e foro

Si applica la legge italiana. Il consumatore conserva le tutele inderogabili del proprio Paese di residenza e può rivolgersi al giudice territorialmente competente secondo la normativa a sua protezione. Per i rapporti tra professionisti, salvo diversa pattuizione scritta, il foro indicato è Palermo. Reclami e richieste di assistenza possono essere inviati ai contatti dell’operatore.